Cwyno a Chanmol

Cwynion

Rydym bob amser yn anelu i ddarparu gwasanaethau rhagorol, ond ni allwn wneud hyn heb wybod beth gredwch chi yr ydym ni’n ei wneud yn dda a lle rydym ni angen gwella.

Mae’n bwysig eich bod yn rhoi gwybod i ni pan mae ein gwasanaeth yn disgyn islaw’r safon gofynnol. Bydd hyn yn ein cynorthwyo i wella safon y gwasanaeth.

Rydym yn anelu i ddarparu’r gwasanaeth gorau posibl i’n tenantiaid ac aelodau’r cyhoedd, ond weithiau fe geir rhai achosion lle nad ydych yn gwbl fodlon. Efallai y byddwch yn dymuno mynd â’r mater ymhellach a chwyno am y gwasanaeth yr ydych wedi ei dderbyn, megis:

y modd y mae polisïau’r Gymdeithas yn cael eu gweithredu
y modd y mae swyddog yn delio â phroblem benodol
y gwasanaeth a dderbyniwyd
diffyg gweithredu gan y Gymdeithas

Byddwn yn:-

gwrando arnoch
ymchwilio i bob cwyn yn drylwyr
cydnabod ac yn dysgu o’n camgymeriadau
yn ceisio gwella ein gwasanaethau yn barhaus
ymddiheuro pan fo camgymeriadau yn cael eu gwneud, ac yn gwneud yr hyn a allwn ni i gywiro pethau.

Gallwch lawrlwytho copi o’n Gweithdrefn Cwynion wrth glicio yma.

Canmoliaeth

Hoffwn gael gwybod os ydych wedi cael eich plesio gyda’n gwasanaeth. Gallwn ddefnyddio’r esiamplau yma i rannu ymarfer da ac i annog gwelliant parhaus ymysg ein staff.

Sut i gwyno amdanom neu i ganmol

Gallwch wneud cwyn neu ganmol mewn nifer o ffyrdd, boed wyneb yn wyneb, dros y ffôn, mewn ysgrifen, trwy ffacs neu e-bost, trwy gysylltu â’r adran berthnasol. Er enghraifft os yw contractwr heb ddod i wneud y gwaith gellir datrys y broblem yn syth trwy gysylltu â’r tîm cynnal a chadw.

Os hoffech wneud cwyn ffurfiol, gallwch gysylltu â’r
Uwch Swyddog Perfformiad
Cymdeithas Tai Clwyd
54 Stryd y Dyffryn
Dinbych
LL16 3BW

cwynion@taiclwyd.com
0345 230 3140

Gallwch hefyd fynd â’ch cwyn yn uniongyrchol at yr Ombwdsmon:-

Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru
1 Ffordd yr Hen Gae
Pencoed
CF35 5LJ
01656 641150
01656 641199
ask@ombudsman-wales.org.uk
www.ombudsman-wales.org.uk